Retouren

Je hebt wettelijk bij ons het recht om een product binnen 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour zonder opgave van reden. Na deze melding heb je nog 14 dagen om het product daadwerkelijk retour te sturen. Maak je gebruik van je retourrecht dan ontvang je het gehele orderbedrag inclusief verzendkosten binnen 14 dagen na de retour terug. Kosten van de retourzending zijn voor eigen kosten.

Hier zijn echter wel een aantal uitzonderingen op (conform artikel 10, lid 8.). Dit gaat om producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken.

De volgende producten kunnen helaas niet geretourneerd worden:

• Alle sexstoys, waaronder vibrators en dildo's
• Catsuits, kousen en panty's en lingerie
• Pruiken
• Strings
• Condooms, tabletten, glijmiddelen en cremes
• Geopende artikelen.

Seksspeeltjes kunnen alleen retour indien het artikel geseald verpakt is.

Heb je een nieuw seksspeeltje maar ben je toch niet helemaal tevreden? Dan geldt dat deze alleen retour mag indien het product in de originele verpakking zit en geseald is. 

Wil je een product terug sturen? Bekijk dan of het product terug mag worden gestuurd conform onze voorwaarden. Bekijk daarna of het nog in de originele, gesealde verpakking zit. Kan je product terug? Dan kun je het opsturen met behulp van ons retourformulier.

Voor sommige artikelen geldt een uitgebreidere fabrieksgarantie. De termijn en inhoud van deze fabrieksgarantie staan - indien van toepassing - in de gebruiksaanwijzing van het artikel.

Een eventuele fabrieksgarantie doet nooit afbreuk aan de wettelijke garantie.

Retour adres :
Bergstraat 7
6041 ES Roermond
T.av. Retouren

 

Stappenplan Ruilen & Retourneren

Wil je een artikel retourneren? Gebruik dan ons retourformulier indien het goedgekeurd is door onze klantenservice. Door middel van het retourformulier kunnen wij je retourzending snel in behandeling nemen. Zorg ervoor dat artikelen welke je retour wilt sturen onbeschadigd zijn en verpakt zijn in de originele verpakking, indien dit redelijkerwijs mogelijk is. Wanneer het gaat om een hygiëne artikel, dient de sealingzegel intact te zijn.Sommige van onze artikelen kunnen niet geretourneerd worden, lees meer over onze uitzonderingen Snel en eenvoudig retourneren doe je zo:

• Controleer of je retourzending voldoet aan onze retoureisen
• Meld je retourzending aan via onze klantenservice.
• Gebruik het retouretiket, te vinden bij je pakbon, voor het retourneren van je artikel
• Leg het artikel, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking en verpak het artikel in een verzenddoos
• Ons retouradres staat vermeld op de pakbon
• Geef je retourzending af bij een PostNL-punt bij jou in de buurt
• Bewaar je verzendbewijs van PostNL goed
• Zodra wij je retourzending in goede orde hebben ontvangen ontvang je van ons een e-mail

Let op dat je bij het retourneren altijd het ordernummer vermeldt, voor een snelle afwikkeling van de retour. Vermeld indien van toepassing ook duidelijk of een artikel defect is of dat je bijvoorbeeld een andere maat lingerie wenst.